事发双虎家私旗舰店

“我家刚买的沙发上面有个洞，在专卖店买的餐桌居然是一个没听说过的牌子的，而且有多处磕碰痕迹，还掉漆。想要退货却遭到了商家的拒绝。”6月3日上午，市民彭先生拨打东方今报信阳新闻中心新闻热线0376—6651238投诉。

彭先生购买的家具存在多处质量问题

在双虎旗舰店店却买到别的牌子的家具

刚买的新家具竟然是残次品

家住湖东花园的彭先生5月31日在双虎家私旗舰店订了一套家具，可当6月1日，家具运到家之后，彭先生和家人却发现买的餐桌餐椅上有多处凹痕，椅子上还有补漆的痕迹，更让彭先生不能接受的是这套座椅并不是“双虎”品牌的，而是一个名叫“瑞森”的不知名品牌，“我是冲这个牌子买的东西，结果买回去是一个听都没听说过的牌子，感觉受到了欺骗。”

彭先生又检查了一下沙发，发现沙发面上有一个小洞，而且买沙发时，店里承诺的干洗也没有兑现。

彭先生购买家具的订货单

我们的东西就是不退

发现家具存在问题之后，彭先生当天就来到双虎家私店。店员承认确实存在这些问题，但对彭先生提出的退货要求却予以拒绝。

6月3日，记者与彭先生来到位于文化中心附近的双虎家私旗舰店。针对家具存在的质量问题，店里的售后经理王女士解释道“餐桌在运输过程中出现了磕碰，师傅带的补漆工具顺手抹了一下，师傅回来之后也向我们反映了。”

而至于餐桌品牌不对的问题，王经理解释道：“我们的店员的确没有明确告知顾客这套餐桌不是‘双虎’的，但是也没有欺骗顾客说这就是‘双虎’的。顾客来到我们店，就是来买‘双虎’品牌的，店员没有讲明白这确实是我们的失误，餐桌可以换成店内任意一个都行。”

对于彭先生遇到的问题，刘经理代表店里给出的处理意见是这样的：沙发派沙发美容师上门做维修；餐桌可以调换货，换到顾客满意为止。

这样的处理意见让彭先生很难接受，“我们也不是无理取闹，床还没装好，如果没有问题，床也就要了；但我不能买个新沙发就是补过的，店里的餐桌也没有合适的；沙发和餐桌都得退货。买了三件东西，两件都出现问题，床有没有问题还不知道，这让我怎么再相信你们这个店呢？”

刘经理表示：“店里在清仓处理，所售货品都是不退不换的，这个解释权是归我们店所有的。”

店员这样的态度让彭先生很气愤，“商品三包是消费者的权益，而且还是因为商品质量存在问题，这样都不能退货，我觉得这就是霸王条款。”

店里的负责人周先生提议店里再退一步，餐桌可以退货，沙发只能在店内换。但这样的解决方案无法让彭先生满意。周先生表示自己无法做决定，要等老板决定，将在2天之内给彭先生一个回复。对于事件进展，本报将继续关注。

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主编：余超 责编：雷萍

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