新闻动态

<<返回上一页

曲美家居产品质量屡遭投诉,售后服务被曝“踢

发布时间:2023-05-15 16:06来源:undefined点击:

记者郑小琳1

作为国内知名现代家居品牌商,曲美家居因原创设计能力强被外界周知,其品牌形象、业绩也受到业内认可。

今年1月曲美家居对外披露盈喜的业绩预告,预计2021年实现归母净利润为2.05亿元-2.8亿元,同比增长97.12%-169.23%。

不过,需要指出的是,随着公司家居销量快速增长,近年来曲美家居在产品品质方面遭到的投诉也有所上升。

近期,曲美家居在各大投诉平台不断受到消费者的投诉。据“黑猫投诉”信息显示,2020年6月-2022年2月的不到两年时间,曲美家居存在40条投诉记录,分别涉及产品质量差、“踢皮球式”售后服务、延期发货及处理拖沓等问题。

一位消费者投诉称,自己2020年购买的曲美家居定制柜,到2021年了还没装好:“原本合同规定下单后30天送货,但实际送货时间却拖延了1个月。不仅如此,安装时柜子满是脚印,还没装完人就走了,之后和店员反馈,但问题却一直拖到去年5月才处理。”

据该消费者反映,重装后的柜体又出现了新问题,比如更换的柜门大小不一、鞋柜背板装反和掉漆、次卧门金属边磨损等,门店经理收到反馈后答复45天解决最终并未处理,联系官方客服对方答应后也没处理。

无独有偶,这些售后问题也发生在另一位消费者身上。

据一位消费者投诉反映,自己定的曲美木门、窗户不仅包口量尺错误,最后连货也“失踪”了:“去年7月初向曲美定制的柜子、木门和窗户包口,柜子和木门已装好,但厨房门和主卧飘窗包口却因为设计师量错尺寸只能返厂重新制作。”

之后1个月,该消费者收到的新货又出现尺寸错误无法安装的情况,并且在10月发现货“失踪”了,业务员、工厂、设计师也都不知去向。随后,10月7日,曲美家居官方微博回复:“经核实经销售后已给顾客安装完,已解决。”

除了尺寸错误、“踢皮球式”售后服务和处理拖沓外,诸如柜体味道刺鼻、产品质量差、延迟发货等问题也都在消费者反馈的清单中。

界面新闻记者注意到,还有多位消费者投诉称,曲美家居柜体安装一年仍有刺鼻气味,导致消费者无法入住,向商家反馈后却无人受理。

除此以外,据市场监督管理局合作的大数据分析服务商“消费保”信息显示,曲美家居存在多起家具质量及售后服务等问题。

据消费者反映,“2018年安装的曲美家居木门用了不到半年出现裂漆,售后人员称是烤漆没有做好,重新给做了烤漆。但之后用了不到2年又出现裂漆,再次联系曲美售后人员,却无人受理。”

对此一位广东全屋定制领域的分析人士认为,对家居行业来说,售后一直是最难把控的环节,因为售后涉及的链条往往多且繁琐,从门店、送货安装到工人,人为因素的难把控导致顾客满意度不高。

“不过,作为行业品牌企业,除了做好售前服务工作外,品牌的售后服务也至关重要。只有让消费者对产品满意,企业品牌才不会大打折扣,企业才能保持稳步的发展。”该分析人士补充道。

家具定制网”的新闻页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题,请与 我们联系删除或处理,客服邮箱:html5sh@163.com,稿件内容仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同 其观点或证实其内容的真实性。