“样品家具就是烂货，这个说法你认同吗？”西安市民于女士就遇到了这样的问题。于女士花了3500元买的样品家具拿回去才发现家具破损严重，要求退货，商家却称“买的就是烂货。”

商家在闲鱼平台上展示的样品家具全貌，称样品处理

花3500元买样品家具拿回家发现多处破损严重

西安市民于女士想买一张床，在闲鱼上看到一商家发布处理样品家具的消息，于女士看到家具的图片后觉得和自己需求很相似，就联系了该商家。

双方约定好价格后，于女士就前往灞桥区大明宫建材家居东城店的“萱睿国际定制家居”门店自提货并支付了3500元家具款。

于女士在店里看到的家具就是这样被商家已经打包严实的家具，无法现场查验质量

据于女士介绍，自己当天去店里时商家已经把自己要的样品家具拆好了并打包，由于家具包装严实，不容易打开，自己就没有在店里验货。回到家拆开包装“傻眼了”，家具多处有损坏，根本不能称为样品家具。

“我现在想想他们是知道家具有问题，故意包装得很严实，不想让我看。他们在闲鱼上发布的信息只是称家具是样品，没有说有破损。结果拿回家我发现根本就用不了，损坏太严重了。我花3500元买个旧家具，二手家具都能接受，但是我不能接受给我一堆破烂货。”于女士气愤的说。

回到家后拆开部分板材的包装，发现直接断裂

家具破损严重，商家却称无质量问题，买的就是烂货

于女士表示，自己联系商家要求退款，对方态度很差，坚决不退款。称于女士购买的本来就是烂货。除了有破损外，家具表面还有磕碰以及疑似“暴力拆卸”的螺丝孔。此事已经过去好几天，于女士多次联系商家要求退款，均被拒绝。

板材表面螺丝孔大，部分地方有磕碰

商家称商品不存在质量问题能使用不予退货

根据于女士提供的“萱睿国际定制家居”门店工作人员的电话，华商报记者多次拨打均无人接听。联系至商场得到的反馈如下；

顾客在闲鱼上与商家沟通下单的，购买的是二手商品，顾客来店面自行提货到家后才说产品有问题要退货。1、顾客没有商场购销合同小票，商场很难办。2、店面人员表示家具没有质量问题，可正常安装使用。3、商场客服联系门店相关负责人，对方表示，顾客如果需要安装店面可给予指导，一定要退货，店面不予退货。”

家具表面有非常多的这种螺丝孔，位置发生位移，螺丝松动

律师说法：商家应向消费者退款，闲鱼也应承担责任

明知样品家具破损严重，卖给消费者却不告知。消费者要求退款，商家态度坚决，遇到这样的问题消费者该如何维权呢？陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：

虽然消费者购买的是样品，但商家应确保产品与闲鱼平台上展示的样品保持一致。若未告知消费者也没有标注破损，则违反了《消费者权益保护法》第23条的规定。应给消费者退款。

闲鱼平台未尽到监管责任，出现展示的样品与实物不一致，闲鱼平台需向消费者承担一定的过错赔偿责任。

如果闲鱼平台明知该商家侵害消费者的合法权益、或者往日就该商家的样品多次出现消费者投诉反馈该商家情形，而闲鱼平台仍未采取必要措施制止的，闲鱼平台需和商家承担连带责任。