湖北省湖洪市市民王先生在刚搬进新家不久，就发生了一件令他郁闷的事：他花好几万定制的整体家具用了不到2个月，结果就出问题了。

王先生的房子是前年年底买的，去年装修时选的是整体家具，花了3万多元。家具包括三个房间的衣柜、客厅的柜子、阳台上的小柜子和厨房的橱柜。2015年2月完工以后，他就支付了32500元做衣柜的钱。然而，让王先生想不到的是，这套整体家具用了不到2个月，就出现了质量问题。

据王先生介绍，刚开始只是出现抽屉变形，关不拢的现象。他原本以为只是一点小问题，想将就用着算了。没想到其他也渐渐出现了问题：衣柜最里面的板子也变形，鼓起来了。

于是，王先生找到了家具经销商，想让他们帮忙解决这一问题。但让他不能接受的是，对方只是将衣柜里面的隔板拆除了，不肯更换。经销商说这个整体家具也不好修，要修需要讲家具全部拆掉。由于整体家具在安装时与房屋的墙面是连在一起的，如果全部拆掉，家里的墙面则要全部重新装修。

在王先生看来，整体家具有严重的质量问题，所以应该由厂家来承担维修以及后续墙面装修费用。然而一直到现在，经销商仍不肯处理，柜子一直到今天也还没有换。

在了解王先生的诉求后，洪湖市工商局执法人员检查了他家的整体家具，也对购买的发票进行了验证。根据王先生提供的信息，公司执法人员找到了商家。经过多次沟通，最终商家同意更换新的整体家具。

随着个性化需求的增加，定制已成为家具消费的常态。从消费者需求出发，既能高效利用空间又具有设计感，这不免让注重生活品质的消费者心动，然而在实际使用过程中，定制家具却难称心。

定制家具是一个由多道工序、多个配件加工组合的产品，其性能不仅取决于产品本身的质量，还与安装工艺有很大的关系。作为多部件组装的商品，定制家具在安装或使用过程中保养不当，都很容易产生各种问题，台面断裂、柜门缝隙变大、厂家不给及时维修等问题无疑会给消费者的生活增添许多烦恼。不少店家和厂家以消费者使用不当为由拒绝提供售后服务，由此引发的消费纠纷屡见不鲜。

选购定制家具应做好以下三点：

一是最好选用信誉度较高的大品牌厂商的产品，同时多看看、多了解，货比三家，择优而购；

二是签订合同时，对家具的尺寸、价格、材质及交付时间等重要内容进行详细约定，并分清“定金”与“订金”的区别；

三是对于商家提出的“五年保修，终身维修”等售后承诺要有书面凭证，不宜轻信口头承诺。

来源：家具迷网整理报道自荆州电视台-汉江风

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