本报记者吴静卢志坤北京报道

随着消费者对装修品质和服务效率需求升级，近几年，家装、家居企业纷纷探索提供标准化、一体化的整装服务，通过上下游资源的整合提高企业的竞争力。部分家居企业在布局整装业务后业绩增长迅速。

近日，家具企业金隅天坛旗下整装品牌——“天坛整装”对外披露，整装业务从2021年11月成立至今，16个月内业绩已从0增长至3.65亿元，实现2月单月业绩破亿元，今年将冲击8亿元目标。

整装成为新消费趋势

“随着房地产投资和交易的收缩，未来家装产业与房地产之间的强关联会逐渐变为弱关联。”中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南表示。

她认为，不确定因素包括人的因素、国内外经济市场环境、购买力等。而确定性则来自经济发展规律、市场容量、政策关注度和消费趋势。

《中国经营报》记者了解到，近些年，随着房地产市场进入存量房时代，以“旧楼改造、存量提升”为核心的城市更新模式成为主流，旧房翻新为家装家居市场的发展带来巨大的机遇。

根据市场机构测算，2022～2030年，我国住房装修总需求每年在30亿～50亿平方米之间。家装家居市场总体规模在2025年将达到5万亿元左右，在2030年达到7万亿元左右，年均增长率超过6%。

另外，随着经济增长、居民收入水平提高以及消费群体年轻化，越来越多的消费者开始接受“居家升级”的消费理念。而整装则满足了消费者对装修品质和服务效率的追求。据了解，整装模式能最大化实现居住空间风格统一，提升空间设计美感。同时成本可控、消费便捷的特点也迎合了目前主流消费人群对服务效率、消费体验的追求。

近几年，消费者对整装、定制化需求的增长促使家装家居企业积极探索提供标准化、一体化服务，通过上下游资源的整合提高企业的竞争力。具体表现为，传统上游硬装企业向中下游扩张，家具销售企业由下游向中上游扩张，定制类企业也探索向上下游扩张。整装已成为家装家居行业的发展趋势。

自2021年11月开拓整装业务以来，金隅天坛整装业务增长迅速。金隅天坛整装副总经理王伟刚告诉记者，公司目前的客群主要来自北京市场，其中有六成左右为90平方米以下的存量房整装需求。

“不少老北京人对于天坛家具这个品牌很熟悉，来逛家具店时知道我们现在也做整装，再加上对于国企的信任，自然就选择了我们。”王伟刚表示。

目前，天坛整装在北京已布局“东西南北”4家门店，今年2月份，天坛整装4家门店产值突破1亿元，据王伟刚介绍，这个成绩在北京家装市场上已挤进前四名。据了解，天坛整装今年将继续扩大店面战略布局，将在通州设立超1万平方米的旗舰店。

业内人士认为，整装风口让家装、家居企业的销售规模大大提升，整装的形态内容标准化、广告有着力处、性价比高，都非常符合消费者需求的升级，因此有很好的发展机遇。

行业亟待高质量供给

整装成为新消费趋势的同时，不少业内人士呼吁提高供给侧质量。

据了解，家装家居行业产业链冗长，产品多样化，需求个性化程度较高，这导致以往市场集中度较低，形成了“大产业小公司”的行业特点。

一个突出的问题是，装修服务流程难以形成清晰且有序的行业标准，各参与主体之间的利益关系错综复杂，导致上下游整合难度较高。另外，劳动成本占比较高，难以形成规模化生产。诸多因素使得家装产品品质与服务不可避免存在较大方差。

根据市场机构的调研，装修中消费者最担心的问题主要集中在材料、产品问题上；其次消费者还对装修工艺差、计划外增项、逾期未完工和售后维保服务差也有不同程度的担忧。

金隅天坛整装总经理张轶表示：“整装行业套路频出、后端能力不足导致对客户的承诺不能兑现，家装行业出现一定程度的信任危机。”但她认为，问题的背后也意味着机遇，这也是公司选择布局整装业务的原因之一。

针对消费者对家装行业投诉较多的问题，张轶表示，金隅天坛整装将从新模式、新产品、新布局、新合作四个方向的新发展来重塑整装业务链。

此前，天坛整装设计了悦享、舒享和畅享三大系列整装产品，能够为消费者提供从设计、施工、主材、辅材、家具到软装等一站式智慧家居解决方案。在此基础上，近日，天坛整装发布全案整装臻享系列新产品。“将充分利用家里的每一平方米，深度释放家居空间，同时基本不用做任何增项。”张轶说。

据张轶介绍，后续天坛整装将从多方面升级服务体系，包括BIM数字化设计系统、ERP数字化管理系统、成立交付管理中心等提升家装效率。同时，天坛整装还采用了360度云监控，24小时直击工地，可随时查看施工进度。此外还为消费者提供了九大“安心装”承诺，开辟24小时线上线下服务通道。

（编辑：王金龙校对：颜京宁）