新华社北京３月２４日新媒体专电 （记者 郑钧天）３月２５日出版的《经济参考报》将刊载题为《买家具“处处是坑”　消费者“步步惊心”》的报道。报道指出，

记者近期调查发现，随着市场需求的进一步增大，加之新材料、新工艺的不断引进，家具消费市场规模日益增长背后却是隐忧暗藏：相关制度不完善，行业内乱象丛生，消费者在购买家具时可谓“步步惊心”。

刚刚毕业、在上海安家的浦志明（化名），用家里出的一大笔钱在上海买了一套精装房。出于信赖大品牌的考虑，小浦参加了“索菲亚衣柜”在上海举办的促销活动。一款移门衣柜，当时销售报价是７９９元／平方米，衣柜的价格按照投影面积算：即买门送柜，内含抽屉、隔断等。听了介绍，小浦毫不犹豫下了定金１０００元。

但当他和父母去位于上海市普陀区真北路上的红星美凯龙索菲亚门店商量设计方案时，销售坐地起价，说衣柜板材是８９９元／平方米，而且门的平面面积仅为３平方米的衣柜总价高达６８００多元，抽屉、拉手、阻尼、铰链都要另外加钱。此外，记者根据浦志明提供的索菲亚报价单，将所使用的板材都算了一遍发现：小浦看上的一款书柜所用的１８毫米和２５毫米的板材中，几乎都“巧合”地长了１０至３０厘米，有的板材甚至是凭空加上的，差价高达数千元。

在电子商务兴起的今天，网购家具成为广大消费者新的采购方式。然而，在网购家具产品过程中，遇到的问题也是多种多样。去年“双１１”过后，一些家具企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率竟然高达３０％以上。

上海市民李先生去年“双１２”之际在天猫商城某品牌家具选择了三款家具——茶几、餐桌、电视柜。“当时天猫店承诺付款３０日内发货，结果过去了快三个月，依然音信全无。”李先生催促多次未果，无奈之下只好打电话到集团投诉，客服在查询订单状态后表示，“茶几和电视柜１０日之内应该做好，但餐桌和餐椅没有材料，目前没有时间表。如果实在等不了可以退货。”　然而，记者在天猫商城却发现，这款号称缺少材料的餐桌居然并未下架，还在销售。

记者采访的专家普遍认为，家具市场之所以会存在这种现象，其背后原因不外乎三点：首先，部分家具生产商为谋取利益丢失诚信，部分品牌家具商为谋取高额利润，以定制家具工序复杂为由，坐地起价或者改变家具规格，欺骗消费者的现象屡禁不止。

其次，家具行业相关规范尚未完善。例如，我国网购家具市场虽在快速增长，但目前发展还不成熟，相关法律法规仍属空白或尚不完善，网购家具产生的纠纷日益增多。线上线下“图物不一”、“割肉”退货等现象普遍存在。

再次，消费者处于弱势地位维权难。记者调查发现，虽然遇到的问题得不到合理解决，消费者有权提出退货。但遇到此类情况，商家往往对问题鉴定提出诸多要求，如果运输环节委托了第三方物流公司，在责任认定上又增加了不小的难度，容易形成双方扯皮的局面，而消费者的退货要求也很难得到满足。记者在淘宝上询问多个网店发现，家具退货费并无统一标准，即便是“７天无理由退货”，手续费也高达１５％至５０％。

华荣律师事务所律师丁兴峰认为，目前家具销售缺乏监管，类似于欺诈销售等行为屡见不鲜，相关部门宜对此加强监管，保护消费者权益。

业内人士建议，首先应完善相关法律法规，确保消费者在维权时拥有能切实保护利益的法律武器。例如，在家具环保认证方面，应当有强制性规定，而非采取自愿的原则。其次，相关部门应当加强监管，确保有法必依。目前，由于市场价格不透明，商家漫天要价的行为普遍存在。业内人士认为，家具行业应不断加强自律，商家应以诚信为本，以质量立足。（完）