连日来，济宁市民李先生对购买定制家具引起的烦心事头疼不已，本来搬新居购家具是个让全家人都高兴的好消息，但在高新区红星美凯龙店内遭遇的购家具无诚信，欺诈消费者，今年刚订货确拿来19年的海关进口货物报关单说是定制家具不能退的种种蹩脚借口让李先生十分气愤。

事情从2021年4月5日说起，家住济宁的李先生与其家人准备为新房选购些家具，在高新区红星美凯龙生活广场内逛着选看，优家·当代家居的导购员引导李先生一家人至店内，并讲解购家具优惠方案，导购承诺现在缴纳9980元的家居货款，你们需要把家具送哪里我们就送哪里，你们房子现在还没装修好，等装修好通知我们下单定制家具就行，我们优家·当代家居的家居都是进口家具，需提前定制，如看不中家具，可在我们展厅的家具范围内调换，补交差额就可以了。承诺和服务都很好，导购员引导李先生在店铺内通过商家的二维码缴纳了9980元的货款，因房子还没有装修好，李先生也没订家具，未能开具发票，所以商铺只提供了一份优家·当代家居的定销货单。

2021年10月初，李先生再次来到优家·当代家居定制家具，当初的导购员已不在此店工作，优家·当代家居负责人说家居早已定制，我们是进口家居，不退不换。李先生一脸疑惑，我还没定制家具呢，怎么就不退不换了，你们的导购员的承诺就这么不算数吗？优家·当代家居的负责人表示这个店铺我说了算，找谁也没用。为了解决问题，李先生找到红星美凯龙客服中心，反映优家·当代家居是进口家具是不是应有定制家居的海关进口货物报关单？我还定制家具，就不退不换，这符合红星美凯龙的承诺吗？你们红星美凯龙还能不能让广大消费者放心、安心在你们这里消费？

在红星美凯龙客服中心工作人员的监督下，优家·当代家居的负责人勉强拿出一份（浦江海关）海关进口货物报关单，显示日期为2019年06月27日，海关编号：2201201910002822205，启运国：越南，入境口岸：外高桥。李先生要求的2021年4月5日以后的海关进口货物报关单是怎么也拿不出来?

致电红星美凯龙济宁高新区生活广场客户中心0537-7978888，工作人员回复已向主管负责人反映优家·当代家居家具购置纠纷事宜，还需进一步与商户沟通，商户的意见是通过法律诉讼解决问题，红星美凯龙尊重商户的意见，红星美凯龙也是这个意见。

疑问一、没有2021耐4月5日以后海关进口货物报关单，怎么能证明商铺为消费者已定制了进口家具呢？是不是打着进口家居的噱头欺骗毫无防备的消费者呢？

疑问二、红星美凯龙的承诺：在红星美凯龙消费，双重保障；在红星美凯龙消费，出了问题红星美凯龙负责。这句暖心的承诺，为什么离消费者那么远？优家·当代家居是进口家居，红星美凯龙生活广场认可其家具是进口家居吗？不知相关的监管责任在哪里，这让消费者放心、安心购置家具的理由在哪里？​​​