“价值2.6万元的实木家具，到货没几天就发现裂缝，让我实在难以接受，希望商家能够退货……”日前，市民左女士致电本报热线，反映了她遭遇到的烦心事。

左女士说，为给儿子置办婚房家具，今年6月17日，她在金牛家具城皇凯家私店看对了一套价值3万多元的样品实木家具，包括了4门衣柜、床、床头柜、沙发、电视柜、餐桌。商家表示，这批样品家具可以适当降价，左女士感觉很合适，经过一番讨价还价，最终以25500元的价格订购了这套样品实木家具。

8月7日，左女士接到商家通知家具已经到货，在付清尾款后，家具按时送到了新房。安装衣柜时，左女士发现衣柜整体并不稳固，背板容易松动。在之后擦洗家具时，发现衣柜的背板、柜顶横档均有一条大裂缝；一条餐桌腿上也有2处裂痕。左女士立即致电商家，对方表示实木家具出现伸缩缝是正常的，可以派美容师进行修复。

左女士向其他木工师傅进行了咨询。木工师傅说，柜顶的裂缝实在太大，难以修复。左女士也认为，如果是买回1年的实木家具出现裂缝合情合理，但刚买回3天就出现裂痕，她实在不能接受。在未得到满意答复的情况下，她便要求商家将问题最多的衣柜给予退货处理。

日前，记者来到左女士家实地走访，商家负责人也到了现场。该负责人表示，实木家具在使用过程中容易因热胀冷缩出现裂缝，通常商家都会为顾客做好跟踪美容修复工作，不会影响后期使用。左女士认为，产品跟之前购买时有明显差距，坚决要求退货。此后，双方进行了协商，但因分歧太大没有达成一致。目前，左女士已向市场监管部门进行了投诉。

记者 张志忠

责编 王宇

审核 邓琳

监制 刘双英