近日，哈尔滨市民王女士向记者反映，她去年11月在道里区城乡路红星美凯龙商场内的荣麟槟榔家购买了3组书柜和一个书桌，原本3个月就能取货的家具，至今大半年还差3组书柜没送到。今年2月荣麟槟榔家撤柜了，目前已经没有实体店，她去商场咨询，商场称顾客没在商场内交款，是顾客和商家的私人行为，只能帮着协调。24日，记者和王女士来到红星美凯龙。

买了3组书柜半年多还没送到

王女士表示，去年11月3日她在红星美凯龙商场荣麟槟榔家购买了3组书柜和一个书桌，用微信给商家转了15090元，当时约定是3个月的制作周期，3个月后可随时提货。到了今年2月，王女士突然得知荣麟槟榔闭店了，并且撤出了红星美凯龙。3月初，王女士开始联系商家要求提货，但商家一直以“还没做出来、我帮你问问厂家、再等等”各种理由拖延送货。在王女士再三催促下，4月末送来了书桌，可剩下的3组书柜至今仍没有送，如今给商家打电话都不接了。王女士又联系了商场，可商场工作人员表示，王女士的家具款并没有交付到商场收银台，而是和商家私自进行了交易，商场只能帮忙协调。

红星美凯龙：商场存在管理不力

王女士表示，商场的说法明显躲避责任，顾客买家具都是奔着红星美凯龙去的，当时付款时，店内人员也没告诉要去商场收银台付款，就说可以微信转账。现在店家跑了，我只能联系商场，商场却不管。

24日下午，记者来到红星美凯龙，一名商场负责人接待了记者，她表示，关于王女士的情况，在商场电脑中并没有查到交款记录。“商场的广播和墙壁上都在不停地提示顾客，购买东西后要去商场收银台付款，这样顾客的权益可以得到保障。如今，查不到王女士的购买记录，只能先联系一下商家了解情况。”对于商场负责人的说法，王女士当场提出了质疑，“我不只在商场购买了家具，还购买了很多生活用品，但导购员都没有提醒我要去商场收银台付款，都是微信转账，出现这种情况是不是商场的管理问题。”该负责人表示，具体情况还需调查，而对于记者的采访会有专人来解答。

图由王女士提供

25日下午，商场仍没有人联系记者，于是，记者再次联系负责人，对方表示已经联系到了商家，确认有此事。这件事情商场存在管理不力，商家进场前都会和商场签订合同，不允许私自收款，违约的会进行相应的处罚和罚款。而且，商家撤场后会在商场留下抵押金，就是为了防止出现一些后续理赔问题，目前，商场已经通知商家要尽快将货物送达。

荣麟槟榔：送货晚会赔偿

记者通过王女士提供的电话，联系到了荣麟槟榔负责人，负责人表示：“我确实欠人家货，这没说的，但也不是故意拖欠的，这期间赶上过年、又因为疫情耽误了几个月，至于货送晚了，就给人家赔偿，估计7月15日前肯定会将剩余的货物全部送到王女士家。”对此，生活报将持续关注。

来源：龙头新闻

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