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现如今，市面上有不少公司提供全屋定制业务，的确让消费者很省心。但是，有时就算找了公司全屋定制，也不见得省心。这不，江西南昌的闫女士在这方面就深有体会。

今年8月20日，闫女士在南昌市抚生南路博富大厦的曲美家居门店，订购了3万多块钱家具。按照双方签订的合同，交货日期为10月20日。

消费者 闫女士：从我订购日到现在，已经将近4个多月，交货逾期了2个多月。而且目前我全款付清，也没有收到任何东西。此外，他们门店撤销了，也没有通知我。现在是既没有完成交付安装，我也没有拿到退款。

虽然门店关了，但是在销售员的帮助下，闫女士找到了门店负责人朱女士。经过交涉，对方写了一份《到货承诺书》，承诺货物在11月30日出厂，12月10日安装完毕，若不能兑现，业主可要求全额退款。

消费者 闫女士：目前为止还是没有做到当时承诺的，也没有按照承诺给我办理退款，现在联系门店人员他们一直在拖延时间，也没有一个具体的解决方案。

在闫女士在维权时，记者发现，消费者罗先生夫妇俩跟她有类似的经历。

罗先生说，他从2021年4月份到2022年9月份，分3次在南昌市抚生南路的曲美家居门店支付了7万多元的货款。按照合同，今年的11月3日是交货日期，但是店家食言了，没有任何回应。

消费者 罗先生：每次都是我们找他，他们也没有任何回应，而且现在门店已经关掉了。

罗先生夫妇多次找当时接待他们的业务员，但是对方表示，自己早就不在那上班，并称店里还欠了他的工资没有发放，他投诉到总部，对于罗先生夫妇他爱莫能助。

11月5日，曲美家居门店负责人朱女士也给罗先生写了一份承诺书，承诺12月23日能送货到家，如不能送到，就按合同补偿损失。令人失望的是，这个承诺也没能兑现。

消费者找“曲美家居”门店负责人退款 负责人竟要拉记者去跳楼

记者通过查询曲美家居官网资料了解到，曲美家居创立于1993年4月，落地全国400多个城市，布局了1000多家品牌店，在南昌有2家门店，而闫女士和罗先生消费的这家抚生南路的门店已经关门。经过多方打听，罗先生得知了门店负责人朱女士的另一个工作场所。

12月15日，记者和闫女士和罗先生一道，来到位于南昌市九龙湖阁皂山大道与新华路交汇处的宸悦·江语院营销中心。在工作人员的指引下，找到了附近一家名为“旭惠美家”的工作室，他们找寻多日的曲美家居抚生南路店负责人朱女士正在这里办公。一见面，闫女士便提出了退款请求。

消费者 闫女士：因为我的货，你们总部说一个月到一个半月已经做完了，至于你什么原因没有去提货，那是你跟总部之间对接的事情。作为客户，我已经全款付清了，我现在的诉求很简单，就是按你的约定给我退款。”

对此，朱女士称，中间是有特殊情况。至于是什么特殊情况导致无法按时交货，她始终不肯透露。而罗先生夫妇表示，他们是曲美家居的老顾客，这次的消费纠纷让他们对“曲美家居”的信任跌落谷底。

随后朱女士提出，希望大家再给她10天时间来处理。不过，两位消费者当场拒绝了。这时，朱女士竟然来了脾气，声称要拽着记者去跳楼解决此事。

眼见没人劝阻，朱女士又自己回到了工作室。

没过多久，一位自称是安装工的熊先生也找上门，加入了维权的队伍。熊先生表示，他给十几户业主安装了家具，但是一直没有拿到工资。

截至发稿前，曲美家居南昌抚生南路店负责人朱女士都没有给出一个满意的答复，而闫女士和罗先生的货款也没有退还。两位消费者表示，将考虑通过法律途径维权。