根据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至9月31日，累计收到家居家装类投诉157件，其中有效投诉144件，处理中35件，已回复63件，已解决45件。

在9月消费者投诉的品类中，我们发现家具类被投诉率最高，占比29%；其次是电商类，占比21%；家居卖场、装修公司、热水器等品类紧随其后。

值得注意的是，在这些集中被投诉的品类中，有不少是“网红品牌”，比如美乐乐家居、万和电气、林氏木业、宜家家居等。

不少消费者在跟风买入这些大牌的家居产品或服务之后发现，不是出现各种不尽如人意的产品或服务质量问题，就是售后服务无法跟进，甚至还出现了虚假宣传、店大欺客、欺诈消费者的不良行为。

从9月消费者投诉的问题来看，“售后服务”依然是出现率最高的关键词，占比超过50%；其次是夸大其词的“虚假宣传”，占比高达40%；“产品质量”也是消费者投诉的焦点，占比23%。

另外，82%的消费者希望商家“退款”，23%的消费者希望商家“退货”，14%的消费者表示必要时会依法“追究责任”。

【数据说图表】

“网红品牌”频遭消费者投诉（数据来源：黑猫投诉）

林氏木业

9月全国有10位网友在黑猫上投诉林氏木业，诉求主要集中在“优惠难兑现”“次品不退换”“差价不退款”等问题上。

浙江网友投诉：双11我买了一套林氏木业的床，当时价格为2398，实际付款2578，客服说收货后可退款，但是提货的时候商家客服不承认有此承诺，连赠品也没有发送。经过沟通后，客服私下同意退款，但是要我先给好评…… 

广东网友投诉：我在林氏木业买了一套家具，商家承诺下单减500元，但是后来一直都没有兑现。我曾尝试与客服沟通，但是商家一直以各种理由拖延，结果等了半个月也没有解决。 

广东网友投诉：我在林氏木业购买一件家具，但是在还没收货的情况下价格就发生了变化，我希望商家能退还差价，但是商家以各种理由拖延，最后我想直接退货，但是商家要求我自行承担退货运费。 

安徽网友投诉：林氏木业销售人员诱导我抢优惠券，声称抢到后就可以使用，但是几天后却告知我需要以付款为准，后来我又发现购买的床品出现了质量问题，商家也拒绝退换。 

安徽网友投诉：我在林氏木业付购买的儿童床和餐椅，收货拆开后发现两件家具均有明显瑕疵，我认为这属于质检不过关的产品并要求更换，但是商家店长很理直气壮的告诉我不能换。 

四川网友投诉：我8月26日下单，当时购买时商家承诺9月1日发货，但是后来一直未发货，申请电商平台客服介入也未处理好，且订单一直显示“待出库”状态。另外购买时订单提示送货安装免费，下单后却说要额外增加运费。

广东网友投诉：我在天猫上购买了林氏木业的布艺沙发，用了不到一个月，起了几十个毛球，内里填充物也漏出来，客服承认是产品质量问题，但是声称不在保修期内，所以不修不换，可是我买了三年质保，客服表示三年质保只保沙发框架，并且声称投诉也没用。 

广东网友投诉：我在林氏木业购买的电视柜和茶几木板反复发霉，联系商家客服，协商后退款100元用于购买干燥剂和防霉剂。但是经过防霉处理，经过一个月时间，又开始长霉，而且越长越多。 

美乐乐家居网

9月全国有30位网友在黑猫上投诉美乐乐家居网存在“不发货”和“不退款”等严重问题，而且客服电话也一直很难拨通，甚至还曝出公司“资金紧张”的传闻。

湖北网友投诉：我在美乐乐家居网购买了儿童衣柜一套，商家承诺7月底送达，结果一直未送货。中途联系商家，说推迟到9月21送达，但是没有任何消息，也联系不到任何客服。商城电话也打不通，公司实体店都已关闭，面临破产迹象。希望有关部门能快速处理，依法追究相关人员责任。

广东网友投诉：在美乐乐家居网下单后申请退款，却一直无人处理，现在连客服电话也打不通，销售人员的电话也处于关机状态。2019年5月提交退款申请，直至2019年9月都没到帐，每次都说尽快处理，但是一直没有进度。 

浙江网友投诉：今年5月在美乐乐家居网体验店订购了4万多的家具，结果7月底都没有音讯。找到店长，他说有些家具要11月才能到货，我等不了半年时间，就协商退款。他们也答应了，在7月底给我们申请退款，但到现在也没有拿到退款。

中间我一直追问需要多长时间，走怎样的流程，他们要么说不清楚，要么说公司资金紧张，官网投诉电话也一直打不通。最近得知美乐乐其实一直处于亏损状态，很多线下门店都关门了，我很担心上当受骗，拿不回自己的血汗钱。

浙江网友投诉：在美乐乐家居网实体店定了一套家具，后然一直告诉我缺货，无奈只能申请退款，但是一个多月过去了依然没有消息，现在连实体店也关门了，他们的员工直接告诉我他们有好几个月没有发工资了，叫我去投诉！

辽宁网友投诉：在美乐乐家居网上购买的家具存在质量问题要求退货退款，结果退货已经两个月了，但就是不给退款，打美乐乐服务电话一直无人接听，希望有关部门曝光处理，让黑心的商家不要在欺骗老百姓，把我们的血汗钱退回来。

万和电气

9月全国有23位网友在黑猫上投诉万和电气，问题主要集中在万和利用虚假“客户答谢会”，向热水器老顾客高价推销“高端净水器”，结果不少老年朋友经不起洗脑入坑，许多消费者认为万和这种营销套路极大地损害了品牌的声誉和口碑。

广东网友投诉：万和电气打电话给我父亲，以有礼物送为诱饵，吸引老人参加所谓“26周年老顾客答谢会”，到了之后，商家以送赠品抽红包的方式诱惑他们购买标价6999元的净水器（活动价3680元），我爸完全被弄晕了，最后交了100元买了意向卡，而且还“幸运”地获得了购买资格，他们收了我爸的全款，留了一张手写的单据就走了。

我一听就觉得不对劲，三千多完全可以买知名品牌高端净水器一体机，万和电气用这种“答谢会”的营销套路已经被消费者投诉好多起了，却依然还在上演。

广东网友投诉：最近接到万和电气客服打来的电话，受邀参加回馈老客户的感恩活动，到了现场一位自称大区经理的人登台之后就开始抽奖，并要求不能用手机拍照，然后就开始推销他们的净水机，并且声称只要付款200元办理了一张VIP卡，就可以以3680元的价格购买一款售价6999元的高端净水机，然而却不能提供正规发票，我觉得不太对劲，结果在京东和天猫都没有搜到这款产品。

河南网友投诉：年迈的父母接到万和电气的推销电话，说有一个老顾客答谢会，到了之后才发现是一个新品促销会，父母头脑发热交了订金，但是之后并没有人上门安装，万和客服电话也打不通，跟销售人员沟通多次无果，强烈要求款退。 

湖南网友投诉：近日，万和电气向老顾客发出答谢会邀请，并在现场造势对老人进行洗脑，然后就开始推销所谓高端净水器，并且利用子女银行卡付款，而且还立即上门安装，让人不能有思考的时间。

子女回来后要求退货，商家态度恶劣，说安装了不能退。在网上查询此类投诉很多，方法如出一辙。希望万和公司予以退货，不要损坏万和公司这么多年积累的品牌，更不要欺骗老年人。 

金螳螂家

重庆网友投诉：2018年底，金螳螂家销售员以优惠活动为由，邀请我预付订金，并且口头承诺若后期不装修也可退还订金。后因报价不满意，且商家未提供任何装修服务，我申请退款却被拒，商家还以销售人员离职为理由不承认款项可退。 

河南网友投诉：我发现自己家的花洒水量很小，甚至连燃气都打不着，于是找金螳螂家客服沟通，他们派了一名维修人员上门，但是该专业人员表示主管道没问题，花洒也没问题，业主应该找设计师才能解决问题。

可是在装修的时候，只能从商家的套餐里选择产品，安装卫浴的时候也并没有跟我们业主沟通就自行安装入户，现在花洒不能满足正常的用水需求成了一个摆设，商家不但无法解决，连电话都不敢接了。 

宜家家居

黑龙江网友投诉：两年前在宜家买了餐桌和椅子以及一套沙发，当时销售承诺餐桌和椅子质保一年，沙发质保十年。

最近大扫除时发现其中有一只椅子腿有修复的痕迹，刚买时根本看不出来，另外还发现沙发套缝隙磨的全都起了毛球，于是联系商家客服，但是售后人员说椅子只质保一年，沙发套也是质保一年，沙发框架才是质保十年。

商家不应该将有瑕疵的产品当成全新品销售，买沙发时销售告诉我是沙发整体质保十年，所以明显是在忽悠。 

上海网友投诉：两年前在宜家定制了一套橱柜，现在橱柜的台面有几处裂纹，打电话给宜家客服后师傅上门检查并承认了质量问题，随后宜家的师傅电话说要用胶水修补来解决问题。

石英石的台面原本就有花色，就算修补过后肯定有明显的痕迹，因此没有接受维修服务，但是客服回复说只能接受这个修补方案。 

 来源：新浪家居