本报讯（记者 赵晨民 叶永春）面对消费者的投诉不以为然，甚至恶语相向，蠡口家具城一家实木家具店店主日前被相城区市场监督管理局二分局行政约谈。

据悉，该店主在蠡口家具城经营一家实木家具店，生意做得还不错，但是近年来已发生多起消费纠纷。仅2019年就多达9件投诉，而今年第一季度已经接连发生了3起消费纠纷。

家具城监管科科长夏侯斌介绍，经核实，该商户主要存在的问题是：1、经营中对消费者态度不够端正，服务意识有待提高；2、经营中语言交流不文明，遇到问题时有侮辱他人的行为；3、员工的服务水平比较低，内部管理问题明显。

通过约谈，该家具店店主认识到了自己的问题，接受了批评建议，表示以后会端正自己的态度，同时也会以同样的标准来要求自己的员工，并主动要求监督管理部门对他接下来的经营进行监督和指导。