前一阵子国美老总黄光裕说目前线上购物有点乱象丛生，偏离了以客户为中心的目标，他的这个观点我是认同的。

虽然说现在网上购物非常的方便，各种各样的商品都可以在网上购到，大到家具大家电，小到各种电子产品，海鲜蔬菜，应有尽有，没有买不到，只有想不到。

网上购物的效率也非常的快，很多商品半个小时就可以送到家门，甚至不需要到楼下去取，这在欧美来讲是无法想象的快速和便捷。对于很多在国内生活过的外国朋友来讲，这已经是中国发达的电子商务和便捷生活的一张名牌和亮丽的风景线。

但是实事求是来讲，我们的网上购物确实存在不少问题的，就来说一说我的购物体验。

我基本上尝试过绝大部分的在线购物形态，包括to B的，to C的，直播带货的。但是说实话，体验绝大部分都不是很好。比方说有一次通过抖音直播购物，从海南买了10个芒果和5公斤荔枝，其中芒果压坏了3个，荔枝坏了一半。通过购买水果的一个APP（不提具体名字了）购买了水果，结果苹果比鸡蛋还要小。

因此类似于这样的购物体验，基本上是第一次也是最后一次使用。由此我一直不太明白网上直播带货为什么可以销售那么多的东西。这些年像某宝某多之类的也基本上从来不碰，唯一只用京东购物。

刚刚看了一下，这些年不知不觉的通过京东商城已经购买了超过8万块钱的商品，次数超过120多次，据京东商城统计的数据说帮助我节省了2万多块钱，当然不知道是不是真的省这么多钱。但是有一点可以肯定，京东商城的购物还是比较靠谱一点的。

网上购物确实给消费者带来了便利，但是质量和服务才是核心。正如黄光裕所说，要以客户为中心，这两点就是客户的主要关注点，比较而言目前做的比较好的就是京东，不仅是在于京东网上产品的质量是有保证的，同时京东建立起遍布全国的快速物流体系，保证了他的服务质量。

说实话，目前我还没有看到国内哪个商家可以与京东能够进行等量竞争。

当然我们也希望未来国美能够建立起与京东媲美的服务体系，毕竟良性的竞争提升服务质量，最终让消费者受益的有效途径。

#黄光裕再战国美#