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2023年4月，我在西安灞桥大明宫建材家居内林氏木业订购了全屋设计，定制家具，选择了他们当时推荐的一个套餐：26800元22平米装修送一个床垫，里面包含一万元成品家具券。

接下来的过程是这样的：

1.现场看设计方案给说到每个细节，很认真，本身奔着他们是大品牌，比较信任，这么解说也感到很满意，承诺会按设计安装，也会有人跟踪结果。

2.大约四十五天货送来了，我人在外地，让父母过去看着了，结果有块板裂缝明显很长，餐边柜的插板忘记安装，提醒后来重新发货来安装，我没有多说什么。

3.接下来导购就经常催我定成品家具，我明确说了我要等618，导购说618其实就是满减，并不划算，建议我尽快买，我动摇了，结果她发给我的价格好几件都比我看到的贵几百，后来我就坚定等618。

4.618当天我确认购买，结果导购并没有给我推荐活动价，都是我去天猫官方店咨询过后发给她。

5.因为林氏木业的成品家具与我的理想家具匹配度不高，但因为当时的套餐原因有一万元的券无法退，我只能东拼西凑勉强选了几件相对比较满意的家具。导购说不够一万无法给我赠送那个之前说好的床垫，不能统一发货，我就选了几件小件凑够了。结果，半个多月后到货差床垫。

6.当时我并没有生气多想，也没有人问我东西是否齐全，是我主动反馈说差了床垫，导购说是分开发的。好吧，我也没有多说，只提醒让尽快发货，然后就是我自己一路跟踪看物流动态，无人过问或者主动反馈。

7.结果东西在西北物流枢纽停留两天不见流转，我问了导购，导购只是把我也看到的物流动态截屏发给了我，让我等着，没了。

8.后来我自己打给了物流公司，结果才知道丢件了。我又反馈给导购，以及当时建立的群聊里面，里面有他们店的经理，结果半个早上过去了，没有人回应，只有后来导购的一个截屏，还是说出库了，意思就是正常。而实际上徳邦给我打电话已经说过丢件了。

9.今天一大早我打了林氏木业官方投诉电话，也在那个群里明确说明：不需要道歉，不要打任何解释的电话，只需要最后给我说处理结果，哪天几点送货就可以。我没有说其他，也没有要求其他。结果截至目前那个店里的任何人也没有反应，只有一个过程电话。

总结：1.品牌再大也会有失误，要有这种心理准备。

2.羊毛出在羊身上，任何看似划算的套餐背后，大都因为附件是一种捆绑消费，该选什么就选什么，除非已经提前完全认可附件产品。否则最后只能凑合接受。

3.大件商品最好不要一次性结算货款，否则后面任何问题都没有什么主动权。

4.坚定自己的决定和选择，不要被导购看似好心的催促误导，被人卖了还说人好。

5.任何环节保证透明明确，并留下凭证，维权时才能有主动权。