关于在林氏木业全屋定制和成品家具的经验
发布时间:2023-09-11 01:33来源:undefined点击:
2023年4月,我在西安灞桥大明宫建材家居内林氏木业订购了全屋设计,定制家具,选择了他们当时推荐的一个套餐:26800元22平米装修送一个床垫,里面包含一万元成品家具券。
接下来的过程是这样的:
1.现场看设计方案给说到每个细节,很认真,本身奔着他们是大品牌,比较信任,这么解说也感到很满意,承诺会按设计安装,也会有人跟踪结果。
2.大约四十五天货送来了,我人在外地,让父母过去看着了,结果有块板裂缝明显很长,餐边柜的插板忘记安装,提醒后来重新发货来安装,我没有多说什么。
3.接下来导购就经常催我定成品家具,我明确说了我要等618,导购说618其实就是满减,并不划算,建议我尽快买,我动摇了,结果她发给我的价格好几件都比我看到的贵几百,后来我就坚定等618。
4.618当天我确认购买,结果导购并没有给我推荐活动价,都是我去天猫官方店咨询过后发给她。
5.因为林氏木业的成品家具与我的理想家具匹配度不高,但因为当时的套餐原因有一万元的券无法退,我只能东拼西凑勉强选了几件相对比较满意的家具。导购说不够一万无法给我赠送那个之前说好的床垫,不能统一发货,我就选了几件小件凑够了。结果,半个多月后到货差床垫。
6.当时我并没有生气多想,也没有人问我东西是否齐全,是我主动反馈说差了床垫,导购说是分开发的。好吧,我也没有多说,只提醒让尽快发货,然后就是我自己一路跟踪看物流动态,无人过问或者主动反馈。
7.结果东西在西北物流枢纽停留两天不见流转,我问了导购,导购只是把我也看到的物流动态截屏发给了我,让我等着,没了。
8.后来我自己打给了物流公司,结果才知道丢件了。我又反馈给导购,以及当时建立的群聊里面,里面有他们店的经理,结果半个早上过去了,没有人回应,只有后来导购的一个截屏,还是说出库了,意思就是正常。而实际上徳邦给我打电话已经说过丢件了。
9.今天一大早我打了林氏木业官方投诉电话,也在那个群里明确说明:不需要道歉,不要打任何解释的电话,只需要最后给我说处理结果,哪天几点送货就可以。我没有说其他,也没有要求其他。结果截至目前那个店里的任何人也没有反应,只有一个过程电话。
总结:1.品牌再大也会有失误,要有这种心理准备。
2.羊毛出在羊身上,任何看似划算的套餐背后,大都因为附件是一种捆绑消费,该选什么就选什么,除非已经提前完全认可附件产品。否则最后只能凑合接受。
3.大件商品最好不要一次性结算货款,否则后面任何问题都没有什么主动权。
4.坚定自己的决定和选择,不要被导购看似好心的催促误导,被人卖了还说人好。
5.任何环节保证透明明确,并留下凭证,维权时才能有主动权。