在卫津路金海马家居购买一套鼎高牌家具

顾客质疑为何两件有小洞

裴先生向今晚报反映：

我于今年5月在卫津路上的金海马家居，花3万多元购买了一套鼎高牌家具，共有八件，家具于7月初送到家中。8月下旬，我发现衣柜里以及床屉有掉木屑的情况。几天后，在衣柜里和床屉上发现了一些不规则的小洞，我怀疑这两件家具出现了虫蛀问题，于是联系了金海马方面，对方帮我协调了生产厂家。厂家给的解决方案是，哪里有问题就换哪，对此我不认可。

（照片由反映人提供）

记者调查

9月8日下午4点，记者联系到了鼎高家具售后，工作人员说，他们已派专人上门，对顾客裴先生所购买的家具进行了检查，家具确实出现了质量问题。他们向顾客致了歉。他们当时给出的解决方案是，家具哪个部件出问题就换哪个部件，同时承诺下次再出现类似问题，会无条件退货。但顾客还是有担忧，想把所有家具都退掉。

下午5点，记者电话联系了金海马家居售后部，一位负责人说，目前他们正在与厂家协调此事。

9月12日下午，金海马家居售后部那位负责人给记者打来电话说，经过协商，生产厂家已为裴先生办理了包括衣柜、床、床头柜在内五件家具的退货手续。

申通快递客服称予以理赔

史女士向今晚报反映：

我通过申通快递于6月23日从唐山给位于天津的唯品会华北物流中心发快件，准备将一块价值1594元的手表在唯品会退货。到了7月1日，由于没有收到唯品会的退款，我与申通快递联系后得知，我的快件丢失了。之后，我与申通快递反复沟通，对方答复，只能赔付500元。7月底，申通快递客服人员找我要了支付宝账户后说，会给我打款500元。我当时向对方强调，先不要打款，我对500元的赔付不能接受。后来申通快递没听我的意见，直接将500元打入我的账户。随后，我又与申通快递沟通了数次，但问题一直没有解决。

记者调查

9月12日下午3点，记者拨通了申通快递客户服务中心电话，客服人员说，已将问题记录下来，他们会抓紧核实，并在当日下午回复记者。

9月13日上午10点，记者再次拨打申通快递客服中心电话，客服人员说，会尽快让相关人员回复记者。

下午1点30分，申通快递客户服务中心相关人员联系记者说，他们已和反映人史女士取得联系，史女士反映的问题确有发生。他们和反映人已就赔偿问题达成协议，将会尽快理赔到位。

下午4点，记者从反映人史女士处了解到，她已经收到申通快递的赔偿。

7-11便利店（万福广场店）说明情况

郝先生向今晚报反映：

我家人于9月2日晚10点左右到河北区北宁湾万福广场内的7-11便利店买东西，其中买的一袋牛肉干，货架价签写的是10.8元（下图，反映人提供），结账的时候却显示为15.9元，出现了5.1元的差价。

当时，我家人向收银员提出退货要求，收银员说没法退。一周后，我和家人再次来到这家便利店，看到之前买过的牛肉干的货架价签仍然没有改过来。我觉得，这样容易误导消费者。

记者调查

9月13日下午，记者联系到了7-11便利店（万福广场店），一位负责人说，郝先生购买商品时，货架上10.8元的价签是猪肉脯的价钱，可能是店员理货的时候把牛肉干放在了那里，也可能是有的顾客在看完商品以后放错了货架，造成了误会。当时商品不能退，是因为他们店是新店，收银人员对于退货流程还不是很熟悉。现在郝先生可以拿着购物小票，来店里进行退货。

今晚报•问津出品

今晚报•问津记者胡智伟 李岩 庄媛

觉得此文有用，就点ZAN支持吧~