去年11月11日，呼和浩特市读者杨女士在美乐乐家具呼和浩特市体验店进行了家具体验，体验过后，从网上下了订单，购买了17699元的家具，其中包括沙发、茶几、电视柜、床垫、床头柜。当年12月中旬，家具被送到家中，杨女士当时就觉得家具散发的味道刺鼻，长时间下来，家人感觉头晕恶心，于是杨女士决定与店方联系要求退货，可是协商至今，厂家及店方依然不同意杨女士的退货要求。

4月7日，向本报反映情况的杨女士介绍，在这几个月里，她多次与美乐乐家具的厂家和体验店进行沟通，售后人员与其联系后称，家具有味属于正常现象，产品不存在质量问题，而且他们有检测报告，如果觉得味道重，有专业的除味师傅进行除味，并且让杨女士放心，厂家不会用有害人体健康的产品进行除味。杨女士表示，她当时接受了售后人员的建议，除味师上门后，用一些稀释后的药水在家具表面都刷了一遍，并告诉她，只要密闭12小时，一开窗通风就可以缓解味道了。“我一直按除味师的指导做，而且在这期间买来竹炭包，绿植，葱头，甲醛溶解酶等净化空气，自从家具进家后每天早晨开窗通风，晚上关上，第二天再打开。可是几天后，一进家门味道还是特别刺鼻，完全没有改善。”杨女士抱怨道。

杨女士为了解家具是否超标，请朋友进行了甲醛检测，根据检测结果显示，放置美乐乐家具的卧室甲醛0.27mg，客厅0.18mg，均已甲醛超标。

根据此情况，3月24日，杨女士通过呼和浩特市消费者协会进行了投诉，要求退货，消费者协会出面与商家进行了协商，4月6日，杨女士接到商家售后电话，称厂家愿意她给200元作为补偿，但是拒绝退货。

4月7日，记者就此情况向美乐乐家具呼和浩特市体验店的相关负责人进行了核实，负责人说：“这件事情我们了解，杨女士与售后一直没有达成共识，事情才没有解决，我们的家具在出厂前都进行过检验，绝对是合格产品，不可能存在质量问题，所以才没有同意给杨女士退货。”

当日，杨女士就此事通过腾讯微博向媒体进行了投诉，微博发出后，美乐乐家居网认证微博公开表示，请杨女士通过私信将订单号上传，会有工作人员与其联系。截至记者发稿前，美乐乐家具售后人员已经与杨女士进行了联系，但是依然称家具无质量问题，不予退货。（记者 刘 畅）