趋势八

从信心到信任

PowerReviews数据显示：

98%消费者认为评论“必[gf]f967[/gf]可少”，

53%消费者至翻阅1-10条评论。

而网购家具等大件，产品评论[gf]f901[/gf]为重要，

陌生人的评论被视为最具价值的决策参考。

在线评论是口碑营销的数字等价物，

有企业甚至通过主动征求评论或发起问答，

为消费者提供决策信息，

提高买家信心并建立信任，影响更多的潜在购物者。

趋势九

从社交媒体到社交电商

在社媒APP和电商购物的交汇处，

对话式商务诞生。

使用对话式商务，家具企业可创建有意义的双向对话、

收集第一方数据、建立信任并促进销售。

结合GPTchat，对话流程可引导客户购物，

通过询问喜欢的家具类型、颜色装饰风格等问题，

数据库智能匹配发送设计方案。

而社交媒体的爆炸流量，也正成为线下和电商平台之外的第三力量。