作者：大力TMT

京东 X 曲美-时尚生活体验馆，用3000个SKU商品开馆迎客，要打造一个“无界零售样板间”，实现“所购即所想，所见即所得”。京东和曲美双方团队历经四个月的磨合，和人货场的改造，在体验馆实现购物流程去人工化，全程无导购侵扰，满足随时随地购买的需求，“所见即所得”。

京东集团高级副总裁、时尚生活事业群总裁胡胜利表示，京东曲美“时尚生活体验馆，这还是小试牛刀，在不久的未来，还有更多惊喜呈现给大家。

胡胜利从京东3C事业部到时尚生活事业群，继续践行无界零售理念的落地。胡胜利表示，无界零售就是未来，第一件事情就是找到一个我认可的合作伙伴，能够让我继续尝试在3C事业部那两年京东之家的实践，第一，这是趋势，第二，我找到一个合作伙伴，能够让我继续去进行实践。

京东集团高级副总裁、时尚生活事业群总裁胡胜利，曲美家居集团董事长赵瑞海，共同现身开馆仪式。并在会后接受了媒体专访：

问：京东和曲美的合作，如何选品，曲美参与分成吗？

胡胜利表示，这是我们第一个体验店。无界零售有三个特点：第一，场景无限。京东曲美时尚生活体验馆从一楼到三楼有八个场景，不管是单身绅士，还是爱洁净的老人，以及夫妻生活的场景、儿童的场景，真正实现了场景无限。这个店有三千多个SKU商品，来自京东的商品团队和曲美团队一起选品，实现了货物无边。

消费者和曲美之间的距离就近了，这就实现了人企无界。刘强东先生说，无界的核心有两个点：一是供应链一体化的能力；二是以消费者为核心。

货品确实是我们京东自营的，京造就是我们自营的商品，像哲品、飞利浦电器、坚果投影仪，还有我特别喜欢的那个透明的音响，都是在京东自营的商品或者是在京东开店的商家的商品。

我们有团队专门做京东之家的选品，基于我们所培养的选品的能力，这个时尚生活体验馆里的所有选品，跟整个曲美的风格、场景、消费人群完全匹配，不同的场景一定是不同的商品，分别匹配不同的消费者，不同的家庭，不同的用户群。

用户是分层的，消费是分级的。消费者是分层的，商家也是分层的，品牌也是分层的，消费是分级的，把这些东西找到以后，就能实现真正场景化。所以，这些商品都是我们京东和曲美一起，还可以分佣。这是我们第一个体验店，具体的很多细节还需要我们和曲美不断磨合，找到一个最有效的方式把这个店的模式进一步复制。

问：从以前的店变成现在这样的店，中间有什么样转变的过程？

曲美家居集团董事长赵瑞海：我对这个店刚开始有一个朦胧的印象，大概的思路，但没有这么具体。这次跟京东学了太多了，真正知道了大数据、互联网对我们家居产业的帮助有多大。

三个体会：第一，原来我们也做空间，也做全系列商品售卖，锅碗瓢盆都有，但不知道我们的客户真的喜欢什么，是在我们的想象下做的空间，产品没热度。现在通过京东的数据，京东数据跟曲美的客户群匹配度大概90%多，再匹配客人都买了什么，比如双立人的厨具，匹配度特别高。今天你们看到所有配的产品，全是有大数据支持的，甚至到品类都有数据支持，这是我们以前没有想象到的。即使以前做了但没记住，以前做是做了，没温度。

第二，在我们行业里有一个观念，老觉得耐用品消费跟快消品不搭杠，这俩好像不是一路的。我们这个店刚收拾出两三天，觉得特别好，真是一次学习，颠覆。以前我们老解决不了耐用品跟快消品的频次，按胡总的话说，有了流量就有了零售，挡都挡不住。

胡胜利：我春节前第一次来这个店的时候就说，我们的目标是，听说了就想来，来了就不想走，走了还想来。本来曲美做的就很精致，以前这个店我也来过，但它是一种低频的场景，只有买家具的强需求的人才会过来。今年我们做了赋能和改造，听说了就想来，来了不想走，走了还想来。

它跟京东之家不一样的是什么，京东之家是200到300平米，不够宽敞，曲美这个店有3000平米，而且用户也是分层的，三楼是最高档的，这种场景让消费者无声无息、不知不觉就沉浸到这种体验里，用我的话说，叫真正的沉浸式的场景，沉浸式的购物体验。

比如我在北京买了一套房子，刚刚结束了北漂生活，我要装修，打造一个家。但我工作很忙，到网站上选购觉得很麻烦，比如哲品的场景和绅士的场景组合起来，这就是我需要的，再把家具一挑，还可以定制，一组合就把这个家带回去了。

沉浸式购物体验，就是你来了这个曲美店是不想走的，要达到这种效果。在这种喧嚣的城市中，工作强度也是很大的，像我每天只睡4、5个小时，就想找到一个合适的地方，好好待一段时间。像中高端的消费者，时间是最宝贵的，占领目标用户群的时间和空间，曲美既占领他的空间，还能占领他的时间，这样就能激发消费者购买的欲望，最后就产生想象不到的销售。

问：现在大家都在说新零售，阿里提出了新零售，苏宁提出了智慧零售，京东提出了无界零售，这三个概念有什么区别呢？

胡胜利：在我心目当中，对于其他零售企业提出的新理念不去做评价，这是我一贯的风格。我是做3C出身的，做了24年的3C，也很了解全球在3C领域技术的进展。比如去年在北京昌平做的5G的进场实验，我估计在明年或者后年5G就会正式上路。当然还包括别的科技的发展。其实这个曲美店核心是大数据和技术的力量，它不像京东之家那样，京东之家是以3C作为基础来做的设计，技术在每个角落无处不在。

随着技术的发展，特别是5G技术的发展，IOT的发展和人工智能的发展，两个趋势是非常明显的：一是人群和流量是去中心化的。二是线上和线下的融合非常明显。这两个趋势代表一个总的趋势，就是未来零售无处不在，就是没有界限的，所以叫无界零售。

问：今年是各大电商都在拓展线下家具卖场关键的一年，对于京东来说，拓展线下有什么意义？

胡胜利：我们团队在拓展京东线下的时候一直有一个梦想，希望把我们京东之家做成今天这个样子，今天终于实现了。因为我们刘强东先生提出了无界零售的理念，我坚定不移的践行刘强东先生的这个无界零售的理念，但这个理念提出来到落地是需要探索的，京东之家探索了两年时间，为了做成这个店，我和赵总联手探索了4个多月的时间，其实无界零售要能受到消费者欢迎的实践是需要一个过程的。我们会和赵总的团队一起关注整个的变化，是不是低频变成了高频，是不是持续能够得到消费者的认可和关注，我们会根据数据进一步推进我们和赵总的合作，刚才我已经提到了，我们还会给大家更多的惊喜，只是基于保密的原因不能过多展开。

这个店真的由低频变成了高频，真的符合了消费者的期望，对京东有着重大的战略意义，意味着刘强东提出的无界零售的理念在曲美店里开始落地生根，将来也一定会开花结果。如果赵总认可我们这种模式，我们相信将来和曲美有进一步的战略合作。

问：3000多个SKU都是京东挑选的，曲美以前也有一定的选品经验，您在这方面做了哪些输出？和京东的合作如果特别好，以后会不会在所有的门店都复制这样的模式？

赵瑞海：跟京东的合作给我们颠覆性的感受，线上线下解决好了，快消跟耐用打通了，想象力太丰富了。有时候我想起这事很兴奋，我觉得这是未来，特别是觉得这是一个美好的未来。它可以让消费者在消费区隔当中产生变化，原来到家具店肯定是买家具的，将来就不一定了，可能来这儿订身衣服，订个音响，这个边界被打开以后，想象力就太丰富了，我们也特别期待围绕这个事做一切的努力。我们现在跟京东的团队，从ERP系统到设计、研发、运营、物流、仓储等全套系统在对接。

这真不是简单的线上拉个流量，而是商业理念重构、体验重构，到技术平台支撑，交互管理、物流整合、供应链整合等一大堆事情。

问：在这样新的模式下，在成本和效率方面有没有什么样的变化？

赵瑞海：效率一定会高，我觉得效率高成本就不会低。我们两人之间观念高度统一，团队不一定这么想，现在我们两个团队特别融合。

胡胜利：一个电商的团队，好在我们过去我们有一些基础，双方团队不断地融合才能达成共识，其实组合的过程是一个痛苦的过程，凭什么一个曲美的3000平米的店让京东来折腾，摆这个摆那个，要这么摆那么摆，大家想想看，如果你是赵老板，这个店是归你管，这个店开了十几年，生意很好，品牌也很强，凭什么让京东的团队来折腾，挺不容易的。双方的团队要花很多工夫来讨论，怎么布局，怎么选品，是真正的人货场的重构，我们天天讲人货场重构，这是我见过的真正的第一个人货场重构的场景，你感觉不到它被重构了，但是无声无息你就沉浸在其中了，润物细无声嘛。

问：春节前你是刚刚上任时尚事业群的总裁，一般时尚事业群这边是千头万绪，你为什么特别着急做这个事情呢？

胡胜利：这个问题太好了。简单回答一下，我历来认为，作为一个领导者有一种最重要的能力，就是对未来取舍的判断。尽管我从3C来到时尚完全是个外行，但有一个趋势判断我一定不会错，无界零售就是未来，所以我来做的第一件事情就是找到一个我认可的合作伙伴，能够让我继续尝试在3C事业部那两年京东之家的实践，第一，这是趋势，第二，我找到一个合作伙伴，能够让我继续去进行实践。我带我的团队就来拜访赵总，结果一见如故，就开始了。所以说，看趋势很重要，做事情一定是有取舍的。