其实对于我来说写一篇文章是很花费精力的，但是前几个月的精力让我感觉无奈、愤怒、无助。写这篇文章希望能够帮助要订家具的人。今年6月份在北京居然之家丽泽店红苹果交了订制家具全款，而后经验如下：

（一）千万不要交全款！千万不要交全款！千万不要交全款！！！！交钱之前你是爷，交钱之后是孙子。

我和男票是异地，要装修的是我们的婚房，由于户型较小所以选择订制家具。因为两个人都没经验，就是跟着销售走。当时出设计图之前是交了10000押金，确图之后又交了40000尾款，因为活动后面退了3000块。

交钱之前从店长到设计师到店里小姐姐们都笑靥如花，特别是店长仿佛就是温柔的大姐姐。后面家具出了问题，180度大转弯，只要谈论到赔偿、换板子的问题店长一言不发，甚至恶语相向。

（二）红苹果的欺骗！！！千万不要相信店里包装出来的设计师很有经验

当时设计师是一个看起来很小的小姑娘。当时我们有怀疑设计师经验不足。然而红苹果当时和我们说的这个设计师很优秀，毕业几年了，设计的家具从来没有收到投诉……………………

然而家具出了问题后，店长利用我们的同情心，说设计师刚毕业，这是设计出了问题，如果我们要求家具重做就只能设计师承担。设计师父母身体不好，设计师家里很穷………………反正各种卖惨，仿佛我们要求正常的订制家具就是逼死无辜少女的老巫婆。刚开始也有同情，也希望尽量不重做改好，然而一次次的卖惨，一点点耗光了我的耐心。

最近看到设计师发朋友圈，发现她还是没有毕业的学生。

红苹果给我最大的感受就是欺骗！！！欺骗！！！欺骗！！！欺骗！！！

（三）设计的家具问题

家具存在问题去下：

1.门厅柜换鞋凳下缺少一个板

2.餐边柜两边空隙过大，浪费空间

3.次卧衣柜和餐边柜两边空隙过大，浪费空间

4.次卧衣柜和餐边柜比墙突出1cm左右

5.主卧衣柜未考虑门框，家具和墙之间有1.5cm的空隙，浪费约1.5cm空间，衣柜侧面未考虑踢脚线，且开关处开口对不上，由于主卧宽度要求解决主卧浪费空间现象，开关接口处必须换板

6.踏踏米床靠近飘窗部分有约8cm宽细长空间浪费，且容易存灰无法打扫，要求重做

7.（1）榻榻米屋桌子左边与衣柜有约2-3cm空隙，里面有灰尘垃圾，无法打扫（2）榻榻米书桌右侧抽屉过浅，无法储物（3）榻榻米书桌上书架处有一板由于设计原因无法承重（4）榻榻米书桌上顶柜由于测量高度不准确，破坏了房间顶端膏脚线，要求赔偿（5）榻榻米书桌顶端柜子右侧柜门再未与我当协商基础上制作为固定门，无法打开影响使用

话不多说，直接上图吧。

（四）解决方案

在和红苹果谈判的过程中

第一阶段，店长设计师全部承认错误，总体策略就是卖惨！说设计师刚毕业（之前说很有经验），家里穷，父母身体不好，不知道父亲还是目前要做手术等等。 我和男票于心不忍，说让红苹果出点赠品（其实就是锅碗瓢盆，用过的凳子等，不值几个钱），店长不同意，一口咬定这是设计设责任，如果我们追责，只能让设计设回去重新培训，停止接单。我男票看设计师一个小姑娘有点不忍心，店长一直从我男票入手，在这样几个来回后，我真的受不了他们这样不负责任，且一直卖惨的行为。

第二阶段，弥补方案打补丁，补偿闭口不谈，回头还说你同意了打补丁的方案。在我看到真实家具之后，我很难过，家具做成这样还不想负责。我觉得应该公事公办，那就该补的补，该重做的重做。中间和红苹果约了好几次要谈赔偿的事，店长每次都忙，说是要开会，店里有活动等等接口，无法见面（我们交钱的时候怎么不忙呢？关键微信聊天，每次一谈要重做赔偿的事，红苹果集体沉默不说话）。店长觉得我男票好说话，开始找我男票私聊（男人都是大猪蹄子！开始店长让建群说在群里说），问我男票把板子堵上那些缝隙行不行？我男票说堵上之后我们浪费空间啊，店长又沉默。然后下次谈判店长告诉我说我男票同意了，关键是赔偿的事闭口不谈。如此来回几个回合，我实在忍无可忍。

第三阶段，找居然之家投诉，红苹果大变脸，抵死不承认自己失误。由于要外出工作，无奈找居然之家投诉，红苹果从店长到设计师就是不承认自己的问题。在此期间微信、电话沟通无初次，还是无法解决。然后我哥特地从西安赶到北京（在此点100个赞），和店长、红苹果售后、居然之家经理约好看看做的家具，说当天要解决问题，然后店长和红苹果售后均未到场（此类事件发生了N多次了）。然后第二天我哥到红苹果店里和他们协商，红苹果完全不承认自己错误，店长和设计师态度蛮横，然后我在视频里和红苹果理论争执一下午,毫不夸张，真的火大的不行，吵得不可开交。人家不承认错误，就是不给你赔偿，谁让你先把钱交了呢（千万不要交全款）。第二天居然之家要店庆，既然解决不了，那明天你们领导来了和你们领导谈呗。后来在居然之家经理的协商下，赔偿6000元，补了榻榻米那屋两个大缝隙。其实我们对这个结果很不满意，但是精力有限，无奈妥协，花了4万元，买了一堆次等品。

第四阶段，退款过程很不顺利，但总体结果还好。

（五）设计师身份转变：经验丰富设计师—刚毕业大学生—还没毕业大学生

最近发现设计师发朋友圈，已经离开红苹果，因为要回学校继续学业，我的内心啊，我们花了4w+做的家具全部来自一个未毕业的大学生之手。谁知道我们的家具还有什么其他没发现的问题

我本人并不反对给新人机会，但是你最起码给她配个师傅吧？出来这么大的问题，我们承受不了，对设计师也是一个污点吧。

（六）以后再也不想和红苹果打交道，希望定做家具的人慎重考虑后再选择家具厂商

（七）最后感谢居然之家李经理从中帮忙协调，不然真是秀才遇到兵，有理说不清。