以下文章来源于上海黄浦法院 ，作者保护消费者权益的

上海黄浦法院.

上海市黄浦区人民法院官方公众号。

花了14万做全屋定制

但装修公司不仅延期交付

交付的家具也不符合要求

配件不齐、柜子无法安装……

一环接着一环“踩雷”

消费者要求全额退还定制费

公司对于解决方案却一拖再拖

消费者如何维权？

2020年，正在装修新房的金先生夫妇与某装修公司签订合同，约定由该公司提供全屋家具定制，并约定了交付和安装时间。在签订合同的当天，金先生便支付完毕所有款项14万元。

谁知，在约定时间到了后，装修公司迟迟未能交付家具。由于金先生夫妇租住的房子快要到期，着急搬进新家，于是他们进行了多次催促，但公司竟无法给出一个确切的日期。

金先生夫妇在联络群里多次催促

在金先生的强烈要求下，双方再次签订了一个补充协议，约定装修公司将在4月下旬完成主要柜体送货及安装，并约定了违约赔偿方案。但协议签订后，公司却仍拖延进度，直到6月才拖拖拉拉送来了一半的柜体。

在签订补充协议后，装修公司仍旧拖延履行合约

本以为“催交付”这一坑过去了，终于可以迎来搬家。没想到送来的柜体让金先生夫妇傻了眼——柜体尺寸有误，有好几处无法弥补的缝隙。甚至由于配件不全，所有柜体均无法完整组装，家里的柜子都成了“半成品”。

左为效果图，右为实物图

由于已经不信任该公司，金先生询问了其他厂家。但因定制柜的特殊性，各厂家使用的材料工艺及尺寸都不同，没有一家厂家接这单“二手活”。

“补救可能要花的钱更多，而且售后权责也很难界定，所以没有厂家愿意接手。”金先生对此十分无奈。

在后续的沟通中，装修公司不断逃避责任、无人给明确答复，甚至负责人在微信上答复他“那你就等赔偿吧”“谁答应你找谁去，我也不管了”等。金先生于是向法院提起诉讼，要求解除合同、退还全款并赔偿违约金。

依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定履行自己的义务。承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付报酬的合同。原告提供的合同及协议能够证明原告与被告之间存在承揽合同关系，双方之间的承揽合同合法有效，原告与被告均应恪守合同义务，原告应向被告支付报酬，被告应按照原告要求完成定制工作。

虽被告已交付安装了部分柜体，但已交付安装的柜体原告无法实际使用。因定制家具具有特殊性、独特性、专属适配性等特点，原告亦无法委托其他厂家利用现有柜体继续按照原告要求的质量完成全部定制家具。本案系因被告违约导致合同无法履行，原告无义务为被告降低减免赔偿责任，故对原告要求被告全额退还其已支付的合同款项的诉请，本院予以支持。

上海市黄浦区人民法院作出判决，原告金先生与被告装修公司的合同解除，装修公司应于判决生效之日起十日内向原告返还人民币14万元。由于被告的违约行为导致原告需延长在外租房造成了损失，酌情将违约金定为4.2万元。判决后双方均未上诉，目前案件已生效。

近年来，随着消费者对个性化兴起更多追求，在装修业中兴起一股“全屋定制”的热潮，消费者可以根据自身喜好、房屋特点等对家具进行量身定制，让每一个消费者拥有独一无二属于自己的空间。但是，全屋定制并不是“一手交钱，一手交货”的模式，一旦遇上不靠谱的公司，消费者很容易陷入维权难的困境。

本案中，被告虽已完成了近半的定制工作，但交付的家具完全无法使用。由于全屋定制家具的每个厂家具有不同的材料来源、制作工艺、尺寸标准，导致其余厂家也无法根据现有工程继续施工。故在此情况下，即使被告完成了部分工作，原告亦可以要求全额退款。

对于消费者来说，在购买全屋定制服务时要加强防范意识，多方了解比对，尽量选择价格透明、售后有保障的公司。在签订合同时也需要明确约定各种工程相关的信息和细节，例如设计图、产品尺寸清单、违约责任等。另外，还可以约定预留部分尾款保障履行。其次，在收到产品后也注意检查相关产品，以免装修公司以次充好。

公司应当遵守诚实信用原则，依约履行，才能实现长远的经营。不能及时完成定制或怠于工程的，消费者可先通过消费者保护协会进行诉前维权，亦可直接通过诉讼方式进行维权。相关部门也应加强对全屋定制方面的监管，出台相应规章制度，规范行业标准。

——民事审判庭 吴粤

《中华人民共和国民法典》

第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第七百七十条 承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付报酬的合同。

承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。

主审法官 | 吴建波

撰稿 | 陆奕越

责任编辑 | 杨冬悦

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原标题：《14万全屋定制成了“烂尾房”，该不该全额退款？ | 3·15特辑》