6月29日，柜类定制专家索菲亚成功举办以“法式柜管家，懂家更懂您”为主题的服务升级发布会，正式推出“法式柜管家”服务IP，提升全流程服务能力和水平，彰显了索菲亚作为定制家居行业领军品牌的担当。 服务全方位进阶，推出“法式柜管家”贯穿全流程服务 服务对定制家居行业有着深刻意义，索菲亚在服务领域也一直是行业的领先者。早在2009年，索菲亚就率先行业制定“六心服务”。立足于消费者需求，2019年索菲亚将服务标准升级至“菲常6+1”。 今年，索菲亚在“菲常6+1”服务标准下，服务全方位进阶，推出“法式柜管家”IP贯穿售前、售中、售后全流程服务，为用户提供顶级的服务品牌体验。法式柜管家严格践行“菲常6+1”中的销售诚心、设计专心、生产用心、送货细心、安装匠心、售后同理心6项目服务标准，确保实现客户主动推荐的“+1”成果。 值得一提的是，知名演员袁弘作为索菲亚服务体验特邀嘉宾，推荐法式柜管家为家人打造精致品质生活。此外，7月26日袁弘还将现身索菲亚超级品牌日活动，助力索菲亚持续提升客户服务品质，树立品牌口碑。 以客户体验为导向，索菲亚推出行业首创的“法式柜管家”服务，其意义不仅在于为消费者打造出更优的服务体系，更为家居领域在创新品质服务行发挥出参考性作用。 聚焦“专业高效”服务端，打通一站式服务 此次服务升级推出“法式柜管家”，只是索菲亚近年来在服务领域频繁动作的一部分。实际上，品牌始终严格践行“客户至上”服务宗旨，此前提出把“专业高效”向服务端发力，确保让消费者享受到一站式购买、一站式配齐、一站式交付服务。 依托信息化优势，数据从前端设计传输到工厂、设备、仓库一直到客户家，索菲亚实现各品类从前端到后端打通，实现所见即所得。同时，后端以顾客为中心，全品类打通实现“风格”交付，索菲亚真正做到全流程为消费者打造更高品质的服务。 39年服务典范铸就行业口碑，提升“柜类定制专家”品牌形象 为了满足不断扩大的客户服务需求，索菲亚不断在市场持续加大服务领域的投入，持续输出专业服务提升“柜类定制专家”品牌形象。目前，索菲亚开通线上线下反馈渠道，拥有4000多家售后服务网点，就近分配上门服务人员，做到一次销售，终身服务。 正是得益于优质的服务体系，索菲亚以更专业、更便捷、更多样化的优质服务实现对消费者的承诺，赢得广大客户的认可，2019年索菲亚“顾客说”共有316174个真实客户好评。“顾客说”就像淘宝评价一样，不管在全国各地哪个城市购买了索菲亚的产品，客户都可以进入“顾客说”对索菲亚产品和服务进行评价。正如发布会上索菲亚服务中心总经理张李飞所言：“一个优秀的品牌，必须有好产品，加上好服务，才能称得上真正的专家!” 品牌力 39年前，SOGAL品牌在法国创立，创立伸缩性柜子，改变了法国乃至欧洲的家具观念，是法国衣柜品牌之一。 2001年公司创始人与SOGAL合作，把衣柜移门技术引入中国，将手工打制衣柜和壁柜移门结合，发明了“定制衣柜”，从而开启了中国定制家具时代。 索菲亚品牌定位中高端，调性优雅时尚，一直采用环保板材，设计注重细节，重视服务，消费者口碑良好。市调结果表明，在消费者心目中索菲亚是定制衣柜第一品牌以及柜类定制专家品牌。2020年，索菲亚将品牌战略升级为“柜类定制专家”。 诞生于1934年的法国司米橱柜，产品销往全球24个国家，橱柜的质量、环境和安全方面的指标，都达到国际的标准，展示出大写的“专业”。进入中国市场后，法国司米橱柜更是凭借86年的橱柜定制经验，让“做橱柜，司米更专业”的品牌形象深入人心。 营销力 索菲亚打造全渠道营销体系，包括经销商渠道、大宗业务、家装、整装渠道、互联网渠道、异业头部品牌长期战略合作等。 环保力 索菲亚坚持以更高的环保标准要求自身，积极在各个方面做出探索和尝试。2014年协同行业内上游板材供应商自创超过国家标准的企业环保标准E0级，2016年推出了无甲醛添加康纯板。目前，康纯板成为索菲亚新的增长点 ,是健康、环保、高品质的居家环境选材。 索菲亚回归消费体验，在品质服务上不断发力。未来，索菲亚将继续以“客户为中心”为广大消费者提供更优质的服务，以实现客户价值最大化为目标，实现行业服务的跨越式发展，快步走在行业之先。