一、宜家简介

宜家家居是来自瑞典的全球知名家具和家居零售商，宜家家居于1943年创建,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。

宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担、设计精良、功能齐全、价格低廉的家居用品”的经营宗旨，在中国市场宜家在大型城市设立线下门店，主要消费群体为中青年人群。

二、从消费者旅程分析宜家新零售模式 1. 宜家新零售消费体验中人、货、场的重构

宜家数字化消费体验的升级需要运用人工智能、 RFID、智能货架等技术推动人（消费者）、货（商品）、场（门店）的重构，实现便捷高效的购物体验。

2. 从消费者旅程的节点分析宜家新零售提升点

1）售前

充分利用精准营销的数字化手段，大数据构建立体用户画像，助力精准营销。

售前的消费者场景主要包括了解品牌和定位门店，利用大数据分析快速定位目标客户，精准投放广告，提升转化率；给客户带来奢侈品级的极致体验，并可将线上流量引入线下。

2）售中

OSO模式触发场景式消费，拥抱共享经济模式；以生活方式为切入点，将门店打造为“面向体验设计”的“小而美”单元化新零售门店；物联网RFID技术实现对消费信息的收集和传输;AR模拟商品消费，打造沉浸式场景消费体验。

售中的主要消费场景包括进店、产品选购、产品体验、店员互动、购买产品、支付产品、提货和配送。

价值点：零售商在供应链、库存、店内商品、客户的管理效率和安全性提升。实现精准进货、供货，降低断货率、仓储开销和货物丢失率。

全面提升零售运营。根据获取的数据调整商品陈列，优化库存。消费者能通过传感器能读取频射识别（RFID）芯片发送的信息，了解手中家居的各种信息。

3）售后

高效建立会员管理体系；人工智能深度学习算法实时推送，智能客服全天解答。

售后的主要消费场景包括产品后续关注、产品分享和售后服务。

在产品持续关注场景中，通过大数据分析提供相关性强的产品推介与资讯分享，节省消费者购买时间，提升商家订单转化率。

在产品分享场景中，利用语义分析获取产品分析，优化产品研发、产品销售等各个环节，实现商家有效获取产品评价，并实现高效分析。

在售后服务场景中，建立线上会员管理体系，管理消费社群，提升用户粘性、提升二次订单转化率。

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