2020年身居上海市的杨先生，在上海奋斗多年，终于皇天不负有心人。杨先生通过自己多年的努力，在上海买了一套房子。

房子刚刚装修好，硬装已经都就位了，开始上软装了，可就是这软装的家具，却让杨先生伤透了脑袋。

杨先生

杨先生硬装刚好，就带着一家人去到上海的一家有名的家居店里面看家具，杨先生逛了一圈，把卧室的床、床头柜、榻、抱枕、衣柜、梳妆台、梳妆镜、挂衣架，都看了一遍。

感觉这家店挺不错的，杨先生随即决定软装的家具都在这里订了，可是看了一圈，什么都齐了，就差一个沙发，杨先生看来看去，没有一个相中的。

此时家具店的销售员给杨先生推荐了一个沙发，沙发皮质选制上等的进口牛皮，里面的填充物是国外进口的白鸭绒，就连沙发的骨架都是上好的红木，于此同时的沙发的价格也是十分的不菲，价格高达27万。

27万沙发

但杨先生十分相中这个沙发，在店里面试坐了一下，确实很舒服，虽然说价格确实很高，但这个材料和这个感觉对得起这个价格，但这款沙发因为材料稀缺，需要先向厂家订制后才能运过来。

杨先生心想反正新房子刚装修好，里面还一股异味和甲醛没有治理好呢，等一等没什么事情，向家具店交过定金后便等着自己心心念想的沙发搬到新家里，可就是这个高端沙发在给杨先生带来了一系列的困惑。

搬家

在历时1个月后，这款定制的高端沙发终于由厂家发到了家具店里面，杨先生刚得知消息后便找了一家拉货公司把家具拉进新房中。

又经历一天的时间，家具都安装完毕，看着自己多年的努力，杨先生甚是高兴。

随即将视线转到了27万的沙发上，杨先生躺了上去，27万的沙发就是不一样，就是舒服，可杨先生刚躺了不久便闻到了一股不明的臭味，有些像猪圈里面的味道。

杨先生想着这刚装修好的家，咋可能有臭味，难不成是甲醛没处理好？但是这也不可能呢，杨先生起身寻找臭味的来源，可是找遍全家上下，还是没有找到。

此时的杨先生坐到了沙发上，臭味随即又扑鼻而来，杨先生俯身趴在沙发上，一股臭味扑鼻而来，竟是沙发上传出的味道，怎么是怎么回事？新买的沙发是怎么会有一股臭味的。

杨先生大怒拿出电话就给家具店经理打去：“你这沙发在猪圈里面溜达一圈？咋一股臭味？”家具店经理回答道：“咱家的沙发都是经过国家质检的怎么可能有臭味呢？咱家沙发是牛皮做的可能是牛皮上的味道，请您散散味道，就会无异味了。”

听到家具店经理这样说，杨先生心想确实有可能是这个样子，就又将沙发晾了一晚上，可是第二天还是味道如初，一股子臭味，杨先生不服，把家具经理叫到家中，让经理亲子验货，看这货是否有问题。

晾晒

家具店的经理来到杨先生的家，仔细检验了一遍，发现这不是皮的味道，是里面鸭绒的原因。可能是受潮，将里面的靠枕的羽绒拉出来晾晒3天即可。

工作人员帮助杨先生把里面的靠枕拉出来，并放到阳台晾晒，信誓旦旦地保证3天后绝不会再出现异味，杨先生再次相信了家具店，可3天过后，事情真的如愿以偿吗？

靠枕

3天内杨先生按照工作人员的说法，将靠枕晾了3天，可是味道还是依旧不散，为了证明不是自己嗅觉出错， 杨先生让家人们都闻了一遍，大家的说法一致，这沙发还是臭。

杨先生带着家人们来到家具店讨要说法，此时的家具店正在装修，里面的家具样品都被清空了。

装修的家具店

负责品牌的经理在管理着另外一家的门店，经理向杨先生解释道：“杨先生，这就是受潮的原因，不是咱家产品的质量问题，因为运过来的时候，刚好是下雨天，所以说他是受潮的，这是自然的味道，就是这味道，受潮了也属于正常的。”但这前前后后也有10天了，受潮也不至于还没干吧。

经理

杨先生向家具店的经理反驳：“如果是向你说的话，我家里的羽绒被，羽绒服在下雨天的时候都受潮，那我家全是臭味吗？我不是不认识人，我有个朋友就是干这一行的，我也向人家请教过了，人家明确说这种情况就是沙发里面的羽绒没有处理干净的原因。“

羽绒

在此之前经理都说过沙发是经过国家质量标准的，并且还经过杀菌消毒处理，采购的等级A级，属于沙发中的最高等级，经理还拿出检测报告给杨先生看。

检验报告

但是杨先生不认可这些，经理此时给出了一个解决方法，就是这个沙发退换货都可以，可杨先生却说：“你们说的和实际情况完全不符合，我现在对你们家的所以东西都不相信，我要求全部给我退掉。”

杨先生的所有家具都是在这家店买的总共花了40万，因为沙发的事情，导致杨先生对门店丧失了信任，可是这个要求却遭到了门店的拒绝。

订货单

家具店经理告诉杨先生，3天后厂家的技术经理和销售经理会来杨先生家进行认定。

3天后厂家的技术经理和销售经理好好谈谈这件事情，她们趴在沙发上闻了很久，确实是有一股臭味，对此她们没法否认，只能找到其他的说法。

厂家经理

厂家的经理说：“我们的所有产品都是通过国家质检的，但我们现在不否认这个异味。”经理拿出一个检查报告，里面送检的项目包括：蓬松度、耗氧量、气味等，检查结果都是合格的。”

厂家检验报告

可杨先生从沙发中单独取出一些羽绒送到相关检验单位，检查了3个项目，可是有一项有一项却没有合格，就是“气味”这项。

杨先生检验结果

可厂家经理却说：“您这个送检方式不对，因为我们产品这个不是纯羽毛毛片的材料填充，我们是从另外那边的供货商那边取样同批沙发的毛片送检，才得出检验结果的。”

经理们

可是杨先生觉着自己的检验报告是从沙发中取样的说服力更强，对于沙发的怪味，两个经理反复强调质检是合格的，讨论了半天，两个经理都认为这并不属于产品质量问题。

杨先生拿出从其他家买的鸭绒和自己家沙发的鸭绒对比一下有没有异味，杨先生要求其他家具全部退回，而沙发要求退一赔三，经理们还是不同意，最终杨先生选择用法律的手段维护自己的权益。

杨先生拿其他羽绒

作为商家最重要的就是诚实守信，时刻想到顾客，时刻为了顾客，面对产品出现问题的时候更是如此。诚信是商家的立身之本。