当然是产品之外的所有环节。包括但不限于产品的体验、品质的保障、所见即所得、（对定制家具而言）测量设计与复尺、设计方案的沟通、购销合同的签订、物流运输、送货上门、家具安装、售后服务、口碑建设等一系列的项目。

这也是网上销售家具最麻烦的问题。能解决一个算一个，能全部解决的话就可以发财了。