谢邀，我觉得这类问题下的消费者需求可能是怕翻车

大数据推送让我最近看了很多家具的翻车案例。管是线上还是线下，几乎涵盖了所有品牌，高端到低端，板材到实木，进口到国产。我大概整理一下，希望能给知友一点购买参考。

1，色差，不管是线上还是线下，色差问题都是第一大困扰，有的消费者会觉得，实体店怎么也有色差，而实际情况当中，实体店的产品反而更容易出现色差问题，中国所有的家具店都是氛围灯，在大功率射灯下，家具的颜色会发生很大的变化，常常有消费者觉得自己买的完全是两种不同的颜色。灯光可以很好的烘托产品效果，颜值不够，灯光来凑，等到了家中以后，消费者在没有那么多装饰品和灯光的配合之下，往往还会产生商家是不是发错货的怀疑。

线上的产品拍摄，一般是摄影棚拍，做了白平衡修正之后，其实颜色的准确性要好很多，但是这又带来一个新的问题，不同显示设备看到的颜色是肯定有差异的，很多消费者可能还会习惯性打开护眼，鲜艳，高亮，等等多种不同的显示设置。最后也会觉得自己买到的商品和看到的完全不一样。这一点其实买卖双方都很冤枉，只能是提醒大家，把手机的颜色显示设置成真实模式，会相对准确一点。

2，送货产品和样品不一致。

这种情况常见于实体店，比如，实体店看到的实木家具纹路和收到的家具纹路不一样，全实木的家具出现拼版差异，真皮家具牛皮的纹路出现差异，光泽出现差异。大理石或者岩板的纹路不一样。在早些年的时候，确实有一些工厂，会对上样的产品，质量做的稍微更好一点。但是现在这种情况几乎没有，顶多的可能性是经销商在进货的时候会在多个同款商品当中选一个相对观感最好的。天然材料的特性，注定不可能一模一样，如果没有事先约定，天然材质出现不同的纹路，大多数是正常现象，除非有一种可能性，就是价格要远低于市场价，那就会有挂羊头个卖狗肉的可能。

如果是线上，则是卖家秀和买家秀不符。卖家秀故意美化照片，或者说用的是效果图，甚至直接盗用国外的照片。这在底价产品当中非常常见，用今年大热的baxter旗下Milano沙发举例，线上按销量排序，排名第一的月销上千张沙发，竟然全都用的是baxter官方图片。当然，并不是销量第一就一定是坑，只是全都用盗图，一张实拍都没有，多少有点让人怀疑。至于PDD上的沙发，基本上都是LJ，一概是不推荐的。

3，尺寸问题

家具并不是快消品，不像服装鞋帽，大家对自己的身材数据会有一个大概评估。但是家具的消费一辈子也没有几次，所以对于尺寸数据往往没有概念，特别是第一次购买家具，其实最好是给导购或者客服看一下带尺寸的户型CAD图纸。很多时候，产品本身没有问题，但是送到家就是不合适，因为塞的太满了。美式，中式，尤其容易出现这样的情况。因为本身家具的制式就很大。一不小心就过大了。

还有很多人容易忽略的，以为买1.8*2.0的床，就会是刚好1.8*2.0的大小。实际上那个说的是床的内径尺寸，给你用来匹配床垫的数据。下图是b&b经典的tuffy软包床，很多人就真的以为他只占用1.8*2.0的位置。而实际上这张床的外框尺寸有差不多2.4米*2.4米。按面积来算可是大了整整60%！

最后运到家发现放不进去，或者放进去全占满了，结果导致翻车。

4，货物损坏，或者货物脏污。

除了样品事先标出的问题以外，大多数的货物损坏，第一责任方其实是物流，一个正常经销商或者工厂的脑子是不会故意要发个坏家具给客户。这从逻辑上解释不通，我从业多年也没见过。

当然，实体店购买家具，提货送货安装是由经销商来完成，经销商有义务保证送到客户家的货是完好的。但是家具是大件货物，考虑到中国物流的服务水平和价格，目前是不可能完全没有货损问题，如果是线上购买，请务必在快递或者物流送货的时候当面验收，因为对于签收后的破损，卖家是无责的。当然大多数商家也会处理，只是本应该是物流承担的过错，我们不能寄希望于商家来买单。这一点实体店是具有优势的，因为提货的时候就可以及时发现情况，较少有问题会留在客户家。

倒是之前我的客户有碰到过海淘的床垫出现了很奇怪的使用痕迹。发生这样的情况，大概率是海外经销商的样品处理，但是没有告知客户。被代购当成全新的买。

我碰到过最离奇的情况就是两个不抽烟的司机送货，货物中途起火，唯一的可能性大概就是路边其他车丢了烟头上去。也是很冤枉。

5，发错货，送错货，这个没什么好说的，不是客户可以主动避免的坑。因为生产安装运输排单整个流程当中，会要经过非常多的人手，送错货的情况虽然不多，但是也还是会发生。好笑的就是，可能会把A客户的货送给了B客户，但是B客户觉得这个东西好，不打算还。商家考虑到找人过去重新拉走再送货也要额外支付费用，索性也就作罢，碰到此类情况，主动权是掌握在消费者手中，就算是货值一样，去找商家要一点补偿，也多半是会答应的。

6，异味，这个原因很复杂，不能一概而论，但是大体上来说，全实木家具的环保性好于软体家具好于板式家具。异味的来源可能是材料本身的味道，比如很多实木本身有味道，还有部分是油漆味道，或者是染料，稀释剂，等等 添加剂的味道。还有一些是胶水的味道。还有可能是吸附的外界的味道。通常来说，真皮家具出现异味的可能性会高一些，因为真皮生产过程要使用油脂，而一些便宜的油脂，就是会产生一个怪味，为了掩盖这样的味道，可能又会添加一些香精。而这样的混合，就会产生让人不适的味道，不过目前国内的制皮厂环保查的其实挺严格的。成品有甲醛的概率不高，但是重金属是不是超标可就不一定了。

7，做工，做工这个东西非常有意思。国内消费者对于非见光面的东西多少有点执念，主要也是源于商家的夸大宣传。特别是实木类的产品，简直是瞎卷。没有几个在设计上下功夫的工厂，都是在比谁的床板厚，谁的床头厚。我有时候特别奇怪，你搞这些是要干嘛呢，你用3cm的榉木床板，真的会比2cm正常结构的松木床板好么。床头又不承重，你一个北欧风格的床，用个4cm的厚板是要干嘛呢，又不是设计需要。合适的材料就可以保证寿命，你堆料一倍既不会显得更高级，也没有更长的使用年限，就只是为了让消费者心理觉得爽么。

关于做工方面，如果要细讲可能要单开一篇，有一些材料的增加是有用的，而有一些材料的增加是毫无价值的，作为消费者，很多时候其实是在为这些毫无价值的东西付费。同时，消费者自己也要有一个正确的评估，1千元的床就有1千元的标准，2千元的床就有2千元的标准，但是工艺和性价比是一个曲线，过于便宜的和过于昂贵的，可能都不是性价比最高的。

8，色彩搭配

这个完全是个人审美，或者预算，或者本身的精装修风格决定的。不管在哪里买都是一样。

以上，其实想要买到合适的家具，不管是线上还是线下，首先自己要有合理的预算，然后要有合适的产品风格，注意好尺寸，色差搭配，最后在自己的预算范围内再去找产品。切勿抱着捡便宜的心态。

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